一、職責描述：1、負責制訂、完善消費者權益保護工作相關制度規范；2、負責擬定消費者權益保護工作年度工作計劃、推動公司各項消費者權益保護工作的組織和實施；3、負責落實投訴管理制度建設、流程規范，指導、監督、協調各分支機構投訴管理工作；4、負責開展組織開展消費者權益保護宣傳教育工作；5、負責組織消費者權益保護相關的內部考核、監管考評、監督檢查等工作；6、負責完成內外部組織開展的各項調研、統計、總結、評估報告。二、任職要求：1、***本科（含）以上學歷，法律、金融、保險等相關專業，具有金融機構消費者權益保護工作經驗者優先；2、具備良好的數據分析研究能力及PPT表達能力；扎實的經濟金融知識，熟悉消費者權益保護法律法規和內控制度；3、較強溝通協調、語言表達能力及良好的文字功底；4、具備問題分析與解決能力、較強的溝通協調能力。 職能類別：市場分析/調研人員