崗位職責：1、熟悉人事相關政策，能快速學習和掌握集團各系統功能；2、負責解答線上用戶咨詢，并能對高頻問題進行分析，并及時提出解決方案； 3、定期維護、更新后臺知識庫，實現知識庫信息動態管理，推動服務質量改善，提升員工體驗；4、跟進員工咨詢服務專項項目，推動呼叫中心轉型；5、完成上級交辦的其它臨時工作內容，主動配合其他部門及同事工作。任職要求1、大學本科及以上學歷，人力資源專業優先；2、3年以上人力資源相關工作經驗，有呼叫中心咨詢服務工作經驗優先；3、熟悉office辦公軟件，對數據、業務具備一定敏感性；4、做事耐心，有親和力與責任感，較強的服務意識，能動性強，能快速適應工作環境；5、高效的執行能力和溝通能力，能推動各環節改善咨詢運營質量。 職能類別：人事專員