1. 在項目經理帶領下全面負責客服部的工作；2. 接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理;3. 督促下屬及時收繳物業管理費及其他各項費用，統計各項費用的收繳率；4. 定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。5. 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；6. 負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。7. 組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。8. 確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。任職資格:1、大專及以上學歷2、2~4年同崗或同行物業工作經驗3、具有很強的服務意識，以及應變能力；良好的中文寫作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件4、良好的中文寫作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；具有較強的學習意識、團隊意識；5、熟悉物業管理相關制度規范以及行業發展趨勢；了解新進物業管理模式、服務方式以及其發展動態6、具有較強的溝通表達能力；敏銳的洞察力和分析能力。7、誠實守信，吃苦耐勞，抗壓能力強。 職能類別：物業管理經理 關鍵字：物業經理物業項目經理經理客服物業項目經理