崗位職責(zé)：1.根據(jù)前臺工作程序和指南，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)會員制和防損安全方面的規(guī)定，并制定培訓(xùn)綱要，不斷提高員工的崗位技能。2.合理安排人手，結(jié)合客流高峰時間，做好各崗位(如服務(wù)臺、迎賓、服務(wù)區(qū))排班并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。3.對前臺自用品進行定期盤點，合理訂購，有效控制成本。4.密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，善于利用CBWA，并為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。5.根據(jù)現(xiàn)金辦提供的每日員工收銀失誤記錄，及時培訓(xùn)、降低失誤，減少損失。6.及時有效處理會員突發(fā)事件，提高會員服務(wù)滿意度。7.關(guān)注前臺區(qū)域整理，確保購物車籃的清潔有序，前臺促銷商品的整潔、收銀區(qū)的衛(wèi)生。8.在各部門和上下級之間建立一個良好的溝通平臺，提高工作效率。 9.具體落實部門經(jīng)理制定的各項工作目標(biāo)，如個人會籍銷售，前臺商品促銷金額等。10.倡導(dǎo)并推廣公司文化及相關(guān)政策，指導(dǎo)及培訓(xùn)同事，制定并執(zhí)行團隊培訓(xùn)及繼任計劃，為公司發(fā)展培養(yǎng)合適人才，與同事保持有效溝通，創(chuàng)建公平、公正、公開的工作氛圍，以提高員工士氣。11.依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的會員服務(wù)。崗位要求：1.大專學(xué)歷及以上，3年總體工作經(jīng)驗，2年關(guān)鍵職能領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗 2.良好的溝通和表達(dá)能力； 3.顧客服務(wù)意識強；4.協(xié)調(diào)能力好，反應(yīng)快，性格外向熱情。【福利待遇】：五險一金、做五休二、年底雙薪、季度獎金、帶薪年假、周年體檢、節(jié)日福利、山姆會員卡、免費停車。 職能類別：門店經(jīng)理/店長 關(guān)鍵字：客服督導(dǎo)運營