崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服（含會(huì)議接待）全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。 2、負(fù)責(zé)管理處客服中心每月工作計(jì)劃的制定和工作完成情況跟蹤；3、負(fù)責(zé)管理處客服中心崗位職責(zé)、管理制度的培訓(xùn)及實(shí)施；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、溝通、抱怨處理及跟蹤，并制定相關(guān)溝通計(jì)劃；5、負(fù)責(zé)本部門人員及物資的日常管理；6、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)決策，全面負(fù)責(zé)日常事務(wù)和管理工作。 7、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。8、其他臨時(shí)性工作事宜。任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng) 2、良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，細(xì)心認(rèn)真，有一定的分析和總結(jié)能力 4、熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等。有從事物業(yè)管理或酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職能類別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：物業(yè)管理客服主管