工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、工作分工，人員考核、客訴處理等；2. 在物流信息系統(tǒng)中維護(hù)訂單信息、在途狀態(tài)、簽收信息、回單情況和異常情況；3. 對(duì)時(shí)效內(nèi)未送達(dá)的訂單進(jìn)行跟進(jìn)，直至安全簽收；4. 在對(duì)訂單在途狀態(tài)跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)分類(lèi)交給不同的人員進(jìn)行處理；5. 跟進(jìn)和整理需要返回的簽收單原件，在POD校驗(yàn)系統(tǒng)中進(jìn)行審核，跟進(jìn)不合格或未返回單直至合格返回；6. 發(fā)貨單據(jù)和簽收單據(jù)的歸檔；7. 運(yùn)輸賬單的制作、確認(rèn)和請(qǐng)款。要求：1、3年以上同崗經(jīng)驗(yàn)；2、專(zhuān)科或以上學(xué)歷；3、具有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；4、電腦操作熟練。 職能類(lèi)別：客服主管