1、接待客戶咨詢并進行電話回訪：在線接待客戶咨詢，根據客戶信息進行電話回訪；2、開展電話催收并確保回款率：對于逾期客戶開展電話催收，在業務合規開展的基礎上確保一定的回款率；3、提醒用戶按期還款并進行正確繳費：提醒相關用戶按期還款，引導客戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄；4、適當處理投訴并對客戶進行分析：適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，及時對客戶進行跟蹤及分析；5、登記資料信息：登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；6、開拓信息修復渠道并提高復聯率：開拓信息修復渠道，進行失聯賬戶的信息修復工作，提高賬戶復聯率；7、總結催收報告上報領導并優化業務流程：及時總結催收工作中發現的問題并上報給上級領導，協助前端銷售及貸中審核的相關部門優化業務流程；8、其他工作：完成上級領導交給的其他工作。 職能類別：催收