崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管家認(rèn)證體系的評估及優(yōu)化； 2、負(fù)責(zé)管家業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的評估及優(yōu)化； 3、負(fù)責(zé)管家績效考核的分析及優(yōu)化； 4、負(fù)責(zé)管家能力分級體系評估及優(yōu)化； 5、審核新項目交付、護航行動的落地及跟進； 6、負(fù)責(zé)滿意度全生命周期管理及品質(zhì)督導(dǎo)統(tǒng)籌。 任職要求： 1、5年及以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，2年以上同崗位管理經(jīng)驗； 2、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)流程及各項工作； 3、熟悉物業(yè)管理、客服管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例； 4、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，具有良好的問題解決能力； 5、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，有積極進取的精神，目標(biāo)感強。