崗位職責： 1、全面負責康樂部的經(jīng)營與管理工作,確保部門工作順利有效開展,貫徹酒店各項規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，保證各項任務的順利完成； 2、分析各設施項目的客人需求、營業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預算指標； 3、根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和員工的具體工作任務，并監(jiān)督貫徹實施，保證各設施項目各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展； 4、研究審核各設施項目的服務程序、質量標準、操作規(guī)程。并檢查各設施項目的貫徹實旋狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措旋，不斷提高服務質量； 5、制定部門各設施項目人員編制，安排員工培訓。根據(jù)業(yè)務需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率； 6、對大堂吧、宴會廳、泳池等分部產(chǎn)品進行銷售活動策劃,組織實施； 7、建立良好的客戶關系,規(guī)避各類客訴的發(fā)生,避免顧客流失,維護酒店美譽度； 8、建立團隊管理流程,實行規(guī)范化管理;建立員工業(yè)務考核體系,定期考核培訓,提升服務質量； 9、確保部門內(nèi)的培訓報告，工作報告按時、按量、保質呈現(xiàn) 10、完成領導交辦的其它工作。