WFM（預測排班） 工作職責 1、負責業務長短期預測，根據歷史數據及模型表現進行模型調優，提升預測準確度； 2、根據長短期人力預測結果，進行全年人力預算規劃、長期人力部署招聘安排，短期人力部署調整，備份計劃運營，保證服務水平及員工利用率指標達成； 3、通過預測、排班、資源管理，聯動現場及調度，保障各渠道服務水平及員工利用率，根據業務需求提供預警、當前解決方案，并及時復盤，分析推動改善； 4、負責各渠道用工類型運營健康度提升，找出影響健康度的根因并提供解決方案，持續為業務輸出穩定且高效的供給資源和能力； 5、通過產能監控，管理結構調優，與交付團隊共協作，促進效率提升； 6、對資源管理系統需求梳理，推動資源管理產品化能力建設。 任職資格 1、全日制本科以上學歷，專業不限（經驗優秀可放至大專）； 2、性格要求：有強烈的責任心，善于團隊合作，熱愛客服業務及服務管理工作，有熱情開朗的性格； 3、3年以上互聯網客服行業或運營經驗； 4、熟悉客服現場管理及外包管理，了解客服團隊整體運作機制； 5、精通Excel技能，邏輯能力強，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經驗更佳；