崗位職責(zé) 1、計劃運(yùn)營管理： （1）參與建立、健全計劃運(yùn)營管理體系，并實(shí)施； （2）負(fù)責(zé)收集匯總部門重點(diǎn)工作計劃執(zhí)行情況，協(xié)助編制報送各類計劃執(zhí)行情況統(tǒng)計報表，并及時進(jìn)行督辦； （3）協(xié)助對經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總，對重點(diǎn)工作進(jìn)行分析與預(yù)警，并提出運(yùn)營管理建議； （4）負(fù)責(zé)工作報表的收集及審核，根據(jù)各部門的月報信息組織工作檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)； （5）負(fù)責(zé)各項目階段性成果備案留檔工作； （6）負(fù)責(zé)匯總各項目招商、運(yùn)營資料，并進(jìn)行比較、分析運(yùn)營情況。 2、營運(yùn)工作： （1）負(fù)責(zé)商業(yè)項目對商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作； （2）制定部門內(nèi)各項工作計劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報經(jīng)審批后執(zhí)行； （3）安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會； （4）負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施； （5）定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見; （6）監(jiān)督檢查保潔、石材維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況； （7）遇有緊急事故，協(xié)助安防部及工程部處理商戶、訪客的善后工作； （8）協(xié)調(diào)與相關(guān)外包公司的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境； （9）配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場至撤場整個過程中的服務(wù)； （10）查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴； （11）監(jiān)督實(shí)施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核。 3、制度建設(shè)與修訂： （1）參與招商前期、中期、后期的運(yùn)營服務(wù)工作及管理協(xié)調(diào)工作； （2）根據(jù)本部門工作發(fā)展需要，參與商業(yè)運(yùn)營及相關(guān)制度的制定與修訂工作。 4、團(tuán)隊管理： （1）不定期與下屬溝通交流，對下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)、（監(jiān)）督促、檢查，對下屬員工進(jìn)行績效管理，提出獎懲、升遷、任免等建議； （2）根據(jù)公司年度發(fā)展需要，主導(dǎo)或參與商管公司、本部門或集團(tuán)跨部門的年度培訓(xùn)計劃，并按計劃主導(dǎo)或配合實(shí)施； （3）根據(jù)工作需要，提出項目考察、品牌商家評估、同行業(yè)招商大會的參與或組織等工作方案，并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行、反饋提升。 任職要求 1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年及以上的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉招商市場情況及市場租金水平。 2、具備高度責(zé)任心，敬業(yè)態(tài)度，職業(yè)道德，人品端正。良好的組織、溝通、談判、協(xié)調(diào)能力。 3、、具備良好的公文及書面報告能力；熟練掌握Word、Excel、CAD等Office辦公軟件。