職責(zé)描述: 1.開展遠(yuǎn)程經(jīng)營運(yùn)營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實(shí)施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項(xiàng)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道運(yùn)營狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方管理，做好日常客戶投訴處理； 2.協(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門、財(cái)富管理部、公司部、個(gè)人信貸部等部門，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 3.建立有效的數(shù)據(jù)管控機(jī)制和報(bào)表報(bào)告體系，研究并改進(jìn)遠(yuǎn)程電話外呼策略與方法； 4.負(fù)責(zé)執(zhí)行總行遠(yuǎn)程產(chǎn)品、客戶及渠道策略落地實(shí)施，并定期反饋實(shí)施結(jié)果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級(jí)產(chǎn)品； 5.協(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)營，對(duì)電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級(jí)與維護(hù)； 6.組織落實(shí)呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化流程，合作方職場(chǎng)安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度等； 7.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程經(jīng)營人力資源相關(guān)操作管理，參與人員招聘、內(nèi)部競(jìng)聘、崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)關(guān)系、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等管理工作； 8.負(fù)責(zé)制定坐席團(tuán)隊(duì)績效考核方案，并組織落地實(shí)施； 9.搭建坐席團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，并組織做好人員培訓(xùn)相關(guān)工作；參與財(cái)顧體系搭建，財(cái)顧認(rèn)證等工作； 10.組織安排遠(yuǎn)程經(jīng)營管理的日常綜合、行政、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類等工作及臨時(shí)交辦事項(xiàng)，督導(dǎo)并落實(shí)遠(yuǎn)程各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效工作； 11.負(fù)責(zé)落實(shí)合作機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)推動(dòng)工作，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開展； 12.配合落實(shí)反洗錢風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷； 2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.具備熟悉遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考能力的優(yōu)先； 4.具備英文讀寫能力的優(yōu)先； 5.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）； 6.符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關(guān)政策、制度、管理辦法、通知等的要求。