崗位職責: 1、執行公司制定的客戶服務體系，貫徹執行公司總部規定的服務標準和服務流程 2、負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。根據分析結果采取相應的整改措施。 3、負責輿情監測工作開展，維護公司品牌形象。 4、組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，建立并管理客戶投訴檔案。 5、負責對項目客服管家員工進行專業能力培訓，定期檢查并提出改進意見。 任職資格: 1、年齡25-40歲，大專及以上學歷； 2、物業企業職能部門客服條線工作經歷2年以上，熟練掌握客戶滿意度提升及調研工作。 3、具有較強的培訓及組織協調能力、溝通表達能力，能夠較好的處理各類客戶投訴及突發事件； 4、了解房地產開發相關業務流程及客戶心理學相關業務知識； 5、熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧者優先； 6、接受一定程度的短期出差和單休工作，薪資可談。