工作職責:
1、搭建與完善公司消費者權益保護投訴管理模塊體系；
2、完善公司消費者權益保護投訴條線組織架構，確保其有效運行；
3、完善與更新公司消費者權益保護投訴管理相關制度體系；
4、不斷優化公司投訴管理與處理工作流程，確保公司投訴管理各項機制有效運作；
5、優化與完善投訴系統建設，優化 E 端投訴系統功能，提高客戶線上操作體驗；
6、管理、指導、督導與分析全國投訴案件處理工作，對投訴指標負責；
7、負責公司投訴條線能力提升建設，組織召開各類投訴培訓專題會、溝通會等
8、負責各類消費投訴相關分析報告；
9、配合完成消費者權益保護宣導教育活動，提升消費者素養。

任職資格:
1、本科及以上學歷，有較強的表達溝通能力及文字功底，英文聽說讀寫優秀者優先；
2、數據分析能力及邏輯思維能力強，會熟練使用 Excel、Python 等數據分析工具及 Word、PPT 等辦公軟件；
3、性格外向、富有同理心、親和力、好學習，具備高效的團隊協作能力，有高度責任心及執行力；
4、具有相關行業經驗者優先。