崗位職責： 1.通過競品裝飾公司分析和sop實施施工過程中的評估，跨部門推動、優化現有售后客服作業流程，以提升客服人效、滿意度指標； 2.收集各部門日常工作中存在的問題，對日常工程管理文案歸檔，編寫sop文件； 3.客服內部項目管理； 4.管理客服部門的業務運作，并保證實現既定kpi指標； 5.推動和評估各項sop的執行效果； 6.其他標準化流程的改進和評審工作。 職位要求： 1.大專及以上學歷，裝飾行業工程管理工作經驗優先； 2.熟悉售后客服各業務模塊操作流程； 良好的邏輯分析和判斷能力；優秀的執行力；工作態度積極主動; 3.具有良好的客戶服務意識，高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力； 4.熟練使用辦公軟件； 5.擁質體系搭建、項目管理、流程優化或六的專業經驗，知名企業、咨詢公司流程/品質專家優先考慮。