1、制訂系統(tǒng)運維的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、表單；
2、在實際工作中，向所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)并推行集團統(tǒng)一部署的系統(tǒng)項目，需求管理辦法，推廣需求周期性管理，提高需求計劃性；
3、協(xié)助業(yè)務(wù)部門整理形成業(yè)務(wù)原始需求，提升原始業(yè)務(wù)需求質(zhì)量，確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)運營質(zhì)量；
4、協(xié)助業(yè)務(wù)部門推進業(yè)務(wù)管理思路的系統(tǒng)實現(xiàn)、業(yè)務(wù)管理流程的持續(xù)優(yōu)化；
5、項目管理崗位需對每個項目做好項目進度跟進記錄和各階段總結(jié)工作；
6、建立定期溝通機制，推進業(yè)務(wù)部門與IT部門的溝通，提升IT工作的透明度，保證雙方對需求狀態(tài)及需求實現(xiàn)認(rèn)知一致。
7、軟硬件兼顧，不只局限于軟件或硬件的運維，所在區(qū)域與IT有關(guān)的需求，都是海外運維的工作范圍，要站在集團信息中心角度觀察和思考，要有大局意識，不推諉，既有監(jiān)管的權(quán)利，也有協(xié)助的義務(wù)。
8、善于發(fā)現(xiàn)問題，收集問題，對用戶反饋的問題要及時溝通、協(xié)助本地IT處理，反饋相關(guān)職能崗位和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。