崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)所在園區(qū)的客戶服務(wù)體系搭建、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流理的制定:，包括商業(yè)寫字樓和接待中心服務(wù)制度等 2、具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)歷量的交付與缺陷服務(wù)的診斷能力并結(jié)合園區(qū)客戶服務(wù)對象的特點(diǎn)，提出提升改進(jìn)方案井能推送落實(shí)，最大限度提升客戶的精意度: 3、善于聽取客戶的建議、意見、投訴，積極響應(yīng)快速解決。將客戶的有效投訴率降到最低。實(shí)施年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。 4、具有跨門協(xié)調(diào)溝道能力，推進(jìn)影響客戶體驗(yàn)的各項(xiàng)工作的整改和品質(zhì)服務(wù)提升: 5、負(fù)責(zé)對園區(qū)重大參觀、會(huì)務(wù)活動(dòng)、交流活動(dòng)文化活動(dòng)的接待。注重園區(qū)的形象傳播，積極協(xié)助有效開展園區(qū)的宣傳推廣活動(dòng) 6、加強(qiáng)都門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與形象禮儀培訓(xùn)。 崗位要求： 1、 大專及以上學(xué)歷，管理類、空中乘務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)； 2、 有 2-5 年大型商業(yè)、住宅項(xiàng)目服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、 善于協(xié)調(diào)溝通，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。