崗位職責(zé)： 1. 制定并實(shí)施自建客服系統(tǒng)的產(chǎn)品方案與規(guī)劃，確保系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密契合。 2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，與技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)密切合作，推動(dòng)系統(tǒng)功能的開發(fā)和優(yōu)化。 3. 負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品路線圖、優(yōu)先級(jí)和發(fā)布計(jì)劃，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度和效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。 4. 通過(guò)對(duì)客服人員的調(diào)研和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品特性，提高用戶體驗(yàn)和滿意度。 5. 深入了解客戶服務(wù)行業(yè)的最新趨勢(shì)，將創(chuàng)新理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，推動(dòng)產(chǎn)品不斷升級(jí)。 6. 協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保客服團(tuán)隊(duì)能夠充分利用系統(tǒng)提供的功能，提高工作效率。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 具備豐富的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有成功推動(dòng)B端系統(tǒng)或0-1系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 深刻理解客戶服務(wù)流程，對(duì)智能技術(shù)和人工客服有深入了解。 4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，能夠與不同團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，推動(dòng)項(xiàng)目的高效推進(jìn)。 5. 良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)用戶數(shù)據(jù)和反饋?zhàn)龀雒髦堑臎Q策。