崗位職責： 1. 制定并實施自建客服系統的產品方案與規劃，確保系統與業務目標緊密契合。 2. 負責團隊協同合作，與技術、運營和設計團隊密切合作，推動系統功能的開發和優化。 3. 負責制定產品路線圖、優先級和發布計劃，并對產品進度和效果進行監控和評估。 4. 通過對客服人員的調研和反饋，不斷優化產品特性，提高用戶體驗和滿意度。 5. 深入了解客戶服務行業的最新趨勢，將創新理念融入產品設計中，推動產品不斷升級。 6. 協助制定培訓計劃，確保客服團隊能夠充分利用系統提供的功能，提高工作效率。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，理工科專業優先考慮。 2. 具備豐富的產品經理經驗，有成功推動B端系統或0-1系統建設項目的經驗者優先。 3. 深刻理解客戶服務流程，對智能技術和人工客服有深入了解。 4. 優秀的團隊協作和溝通能力，能夠與不同團隊協同工作，推動項目的高效推進。 5. 良好的數據分析能力，能夠根據用戶數據和反饋做出明智的決策。