職位描述 1.客滿流程管理框架的梳理和流程管理的細(xì)則規(guī)范輸出、針對(duì)已經(jīng)輸出的流程對(duì)接下游質(zhì)培做推廣運(yùn)營(yíng)的落地動(dòng)作； 2.根據(jù)客滿的服務(wù)需求及運(yùn)營(yíng)要求，組織相關(guān)人員對(duì)服務(wù)相關(guān)流程及機(jī)制進(jìn)行梳理優(yōu)化； 3.通過用戶訴求識(shí)別當(dāng)前業(yè)務(wù)上可能存在的問題或風(fēng)險(xiǎn)，以末端承接視角出發(fā)做前端體驗(yàn)改善和業(yè)務(wù)的優(yōu)化推動(dòng)； 4.負(fù)責(zé)現(xiàn)有日常客訴的應(yīng)對(duì)流程線上運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)，進(jìn)行質(zhì)量干預(yù)和流程的優(yōu)化迭代，及時(shí)總結(jié)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和問題，進(jìn)行反饋升級(jí)并主導(dǎo)推動(dòng)，包括但不限于培訓(xùn)及宣貫； 職位要求 1.熟悉ITSM/ITIL/ISO2000等體系標(biāo)準(zhǔn)，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)/服務(wù)落地運(yùn)營(yíng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2.邏輯思維和推理能力突出，有良好的框架搭建能力和解決問題能力； 3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速領(lǐng)悟業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)有效的與不同領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行拉通； 4.熟練使用office相關(guān)辦公軟件，尤其在數(shù)據(jù)分析和文檔撰寫能力上比較優(yōu)秀。