應屆畢業生
本科
2025-08-17 15:15:03
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、平臺服務知識庫的框架、場景內容梳理和運營標準建設，重點針對平臺履約及售后服務做解決方案的策略沉淀；
2、基于客戶服務體驗問題，設計不同服務渠道對應的解決方案，包括但不限于解決能力設計、服務流程規劃、服務標準設定等；
3、聯動服務資源管理團隊，針對服務交付的質量做服務策略優化迭代、完成服務體驗策略的部署落地，能基于落地數據效果持續迭代和優化服務策略方案。
崗位要求：1、本科及以上學歷，層級在P6/P7，工作3年及以上客服/服務支持/產品運營/智能運營等相關運營經驗優先；
2、擅長分析并解決問題，思路全面，以消費者/商戶/騎士為中心，具備較強的服務意識；
3、具備良好的數據分析及業務產品鏈路設計能力，具備指標和策略體系的構建能力；
4、具備良好的溝通協調能力以應對復雜跨部門協作場景，有項目管理經驗優先
注：聯系我時，請說是在江南人才網上看到的。
工作地點
地址：上海普陀區上海-普陀區近鐵城市廣場北座
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
餓了么
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餐飲
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私營·民營企業
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注協大廈2棟三單元101
