職位描述 1. 負責貝殼省心租租后私域VIP小群的運營機制設(shè)計工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，為租客租期滿意度負責 2. 通過深入一線，優(yōu)化私域主動服務(wù)SOP設(shè)計，完善與優(yōu)化服務(wù)觸點/內(nèi)容，提升租客對租后服務(wù)的感知度 3. 基于業(yè)務(wù)多角色分工情況，設(shè)計不同角色的權(quán)責利規(guī)則以及維護的協(xié)同機制，為租后問題的處理解決時效與質(zhì)量負責 4. 通過租客運營視角，針對痛點問題提出合理化方案，可推動相關(guān)業(yè)務(wù)優(yōu)化，降低問題發(fā)生率，提升問題解決率 職位要求 1. 具有良好的客戶服務(wù)意識，可切實站在租客視角思考問題 2. 突出的數(shù)據(jù)分析能力 3. 獨立負責難度較高的項目工作，或跨部門負責項目中關(guān)鍵模塊 4. 具備多方協(xié)同與推進執(zhí)行能力，可推動服務(wù)目標及策略制定和落地 5. 服務(wù)體驗經(jīng)驗者或有VIP服務(wù)群私域運營經(jīng)驗者優(yōu)先