職責描述： 1、對于合作的BPO/RPO進行統籌、規劃和管理，通過形成體系化、標準化的運營管理模式確保職場項目交付穩定達成。同時建立供應商優勝劣汰機制，對于無法達到要求的供應商及時作出汰換； 2、定期外包職場駐場，對外包職場進行現場管理、業務賦能、確保整體服務水平、效率指標、品質指標及其他客服核心指標達成； 3、通過用戶VOC，分析問題并鎖定當前用戶痛點，協同事業部產品、運營條線大力驅動產品迭代、內部推動流程優化，提升用戶滿意度及留存率； 4、建立職場和員工榮譽體系，并通過職場團隊文化建設提升團隊凝聚力和員工敬業度，持續為業務輸出貢獻和價值； 5、高度關注細節，結合產品和業務的戰略規劃不斷校準工作目標和方向，與公司和部門戰略方向高度保持一致； 6、上級領導安排的其它工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，具有良好的用戶服務體驗意識，有3年以上的客服團隊管理或BPO外包管理經驗，主流互聯網出行公司、大型金融機構履職經驗優化考慮；有COPC或六西格瑪優先； 2、有較強的統籌規劃能力、應變能力、協調能力，具體清晰的結構化思維，獨當一面、直面挑戰、帶領團隊完成既定任務目標； 3、有過用戶體驗提升、流程優化等相關模塊的項目工作經驗； 4、具備較強的學習能力和服務理念，能夠承受較強的工作壓力； 5、熟練使用OFFICE各類應用工具，具備較強數據分析、流程撰寫、材料匯報的能力。