崗位職責： 1.對用戶全鏈路的履約體驗和服務體驗監測和異常挖掘負責，協助搭建運營質量、過程可視化； 2.貼合業務，根據業務階段需要，對業務考核指標拆解和日常監測，制作并發布考核方案； 3. 運用數據對運營異常進行歸因分析，搭建系統化規范模型，通過產品化數據驅動業務監測、預警、改善，支持體驗提升； 4.能獨立管理內外相關質量改善項目，協同業務關聯方取得項目成果； 5.出具階段各模塊質量監測、異常分析報告，組織分析改善會議； 6.完成體驗其他數據監測、分析事項； 崗位要求： 1.對數據敏感，邏輯清晰，掌握數據統計、處理技能； 2.熟悉指標體系搭建與拆解，有可視化系統建設經驗； 3.熟練使用業務系統、掌握熟練運用Excel，PPT、SQL或Python等辦公工具，能高效處理數據分析、統計工作； 4.善于溝通，表達能力強，具有服務意識, 以及抗壓能力，擅長跨部門協調整合資源； 5.獨立負責和管理過相關項目經驗，有團隊合作精神; 6.大學本科及以上學歷，大型企業5年以上物流、商品相關崗位經驗，具監測體系搭建，可視化及分析平臺搭建、質量改善項目工作經驗優先;