崗位職責： 1、負責物業(yè)服務中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責； 2、客戶關系管理、客戶投訴處理等工作的計劃、組織、指導、控制，建立、推進、改善客戶關系； 3、完成年度客戶滿意度目標； 4、對項目的客戶滿意度、物業(yè)費收繳率的結果負責； 5、負責部門內(nèi)部員工的培訓與管理； 6、積極響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。 職位要求： 1、大專及以上學歷，管理類、營銷類專業(yè)優(yōu)先； 2、3-5年服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理基本運作模式，有住宅或公寓管理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，持有物業(yè)相關證書者優(yōu)先； 4、工作嚴謹認真，抗壓能力較強； 5、具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗，溝通能力和及人際交往能力反應敏捷，有洞察力，注意細節(jié)。 工作地點：廣州市內(nèi)