崗位職責： 1、全面負責項目物業服務中心入住辦理、裝修申報、費用催繳； 2、負責本部門質量管理工作的具體實施，按計劃開展周檢工作，負責對不合格項進行整改或跟蹤； 3、負責項目物業服務中心的日常接待工作機各部門間的溝通協調工作； 4、熟悉國家和項目所在地物業管理法規及政策，妥善處理客戶投訴及熱情接待客戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規定處理； 5、熟悉服務區規劃及公共設施的分部和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況； 6、組織對業戶意見征詢活動，定期開展上門走訪，即時收集業戶對物業服務的意見、建議及投訴，即時落實服務改進措施和回復，并進行統計分析； 7、負責項目公共設施、公共場地的日常巡查檢查，即時提交維修需求，驗證維修質量； 8、負責客戶服務中心團隊建設，制定培訓計劃，報物業服務中心經理審批后實施，每月對下屬員工面談，負責物業服務中心管理層人員的考勤記錄，對本部員工每月進行績效考評各工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，酒店類專業，有物業管理員證書者優先； 2、具有三年以上同崗位工作經驗，優先考慮5A甲級商寫工作經驗； 3、具有良好的職業道德和職業操作，具有積極的工作態度和樂觀心態；能夠承受工作壓力，具有良好的心理素質； 4、有良好的溝通協調能力，較強的組織計劃能力和突發事件的處理能力；