崗位職責: 1、負責本條線前期介入、風險排查、工地開放、交付、產權辦理、信息上報等業務文件的編制及管理流程的落地； 2、負責落實公司缺陷反饋工作，收集案例、組會評審，并形成有效管理建議，調整交圈流程及審批權責。同時將案例進行有效的培訓應用； 3、對各城市公司項目運營全周期中的客服業務進行全面評價并給予后臺支持； 4、負責對各城市公司重點客戶、重點問題重大投訴的處理跟進； 5、負責對各城市公司客服業務進行指導培訓； 6、根據第三方滿意度回訪報告，督導城市公司提交滿意度分析報告及提升計劃； 7、客服部日常業務、專項任務的督導； 任職資格: 1、統招本科及以上學歷 2、3年以上房地產企業客戶服務管理經驗 3、有大型房地產項目管理相關工作經驗者優先。 4、較強的溝通協調能力、文字匯報能力、風險預控能力，能迅速處理突發事件，抗壓性好。