任職要求：
1.3年以上物流工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)崗位管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.精通客服服務(wù)體系的管理流程及其專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。
3.熟練掌握Windows系統(tǒng)操作和Office辦公軟件。
4.精通三方物流的運作模式，并具有良好的培訓(xùn)技巧。
5.具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
6.具有較強的團隊凝聚力，較強的團隊合作意識。
7.工作態(tài)度端正，愛崗敬業(yè)，道德品質(zhì)良好，認(rèn)同企業(yè)文化，服從意識強，能承受工作壓力。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部員工每月按照部門要求的運作指標(biāo)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等日常工作及時完成。
2.負(fù)責(zé)本部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，保證客戶工作有序順暢的運作。
3.負(fù)責(zé)對當(dāng)月運作數(shù)據(jù)的整理和分析，異常事件的協(xié)調(diào)、處理。
4.督促本部門員工及時提交總部及其客戶所需要的報表工作。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督回單的回收工作 ，按照客戶的特殊性質(zhì)及時完成歸檔及上傳系統(tǒng)工作。
6.負(fù)責(zé)督促承運商及時將對賬單發(fā)給財務(wù)完成對賬工作，并及時將發(fā)票寄給財務(wù)，進行付款申請工作。
7.定期對客戶的滿意度進行調(diào)查并將分析結(jié)果，對于不足地方及時發(fā)現(xiàn)及時整改。
8.協(xié)調(diào)、處理客戶的重大投訴與建議，及時對運作中存在的問題呈現(xiàn)出整改方案。
9.監(jiān)督各項目的運作，定期的對各項目的異常情況進行分析考核，提出合理化解決方案。
10.每月進行本部門會議，對于本部門人員的運作上面的困難及時統(tǒng)計，及時給出解決方案。
11.時刻關(guān)注本部門人員的工作態(tài)度，對于錯誤操作和負(fù)面情緒，及時指出并進行更正。
12.每周結(jié)合日常運作情況形成周報并提交。
13.對所屬工作電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)資料定期歸檔，以便后期追溯。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。