職位信息
1、管理交付中心場(chǎng)所，確保運(yùn)營(yíng)有秩序，高效率地運(yùn)行; 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成核心業(yè)務(wù)目標(biāo)；
2、參與制定和管理交付中心預(yù)算計(jì)劃和合理控制費(fèi)用支出；
3、參與制定和執(zhí)行管理?xiàng)l例。確保工作人員、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所達(dá)到交付零售運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；
4、客戶(hù)交付管理，帶領(lǐng)交付團(tuán)隊(duì)完成車(chē)輛交付目標(biāo)及其他延展服務(wù)，保證高客戶(hù)滿(mǎn)意率;
5、交付中心車(chē)輛倉(cāng)儲(chǔ)管理及整車(chē)物流事務(wù)協(xié)調(diào)，并確保車(chē)輛安全;
6、車(chē)輛PDI管理，確保及時(shí)高質(zhì)量完成車(chē)輛交付前檢查;
7、交付中心資產(chǎn)管理; 對(duì)于當(dāng)?shù)亟桓顿Y源管理負(fù)責(zé)，合理監(jiān)控交付績(jī)效，整合可用資源，及時(shí)提出調(diào)整方案。包括但不限于停車(chē)位數(shù)量，禮品數(shù)量，交付區(qū)域視覺(jué)效果；
8、管理和處理現(xiàn)場(chǎng)客訴，確保客訴可以得到及時(shí)妥善解決；
9、基于交付業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果和顧客滿(mǎn)意度定期給與團(tuán)隊(duì)成員反饋，并與團(tuán)隊(duì)成員討論發(fā)展和跟進(jìn)方案；
10、配合中央交付團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)流程及政策及時(shí)落地；并持續(xù)地根據(jù)實(shí)際操作提出改進(jìn)建議;
11、負(fù)責(zé)拉通橫向跨部門(mén)，與銷(xiāo)售，售后，物流，稅務(wù)/財(cái)務(wù)等緊密配合，持續(xù)優(yōu)化流程。
12、支持交付業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)；
13、交付中心團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì);
14、管理和協(xié)調(diào)外部的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括政府部門(mén)，業(yè)主，PDI外包，保險(xiǎn)及上牌外包團(tuán)隊(duì)等。

崗位要求：
1、具備3年以上交付中心管理，或者豪華汽車(chē)品牌4S店售后管理，具備店面管理能力，能有效運(yùn)作交付場(chǎng)所/區(qū)域；
2、具備至少兩年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備優(yōu)秀時(shí)間管理，多進(jìn)程任務(wù)的結(jié)果導(dǎo)向和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，豐富顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)顧客服務(wù)背景。
4、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng), 在高強(qiáng)度的壓力下可以確保服務(wù)質(zhì)量;
5、出色的人際交往技能，以及溝通和談判能力;
6、具有創(chuàng)造性思維，能獨(dú)立迅速地解決關(guān)鍵問(wèn)題;
7、具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和時(shí)間管理能力。