職位描述
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
3.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面；
任職資格
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢；
3、熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能；
4、客服類工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。