崗位職責： 1、基于城市服務體驗類數據，進行總結分析，對異常情況作深入分析和改善。 2、針對體驗問題，進行問題深挖，追蹤解決過程，直至拿到改善結果；包含但不限于產品迭代、培訓體系、活動運營、建立體驗閉環機制等。 3、傾聽用戶聲音，精準鎖定問題根因，提出可提升司乘體驗的可落地性策略方案，以提升司乘滿意度；降低司機客訴率；提高公司司機滿意度；提高公司乘客滿意度。 4、及時監控安全事故，反饋和分析安全問題產生的原因，復盤和參與解決方案，并推動降低安全事故發生率。 任職要求： 1、統招本科及以上學歷，邏輯思維業務洞察能力強、注重細節、能夠獨立思考、統籌協調能力強。 2、具備數據思維和產品思維，熟練使用Excel等基本數據工具，有互聯網服務運營項目或業務培訓背景工作經驗優先。 3、 具備較強同理心，能夠站在服務者及被服務者角度思考優化體驗問題。 4、熱愛出行行業，愿意尊重并關愛司機群體。