1. 統(tǒng)籌區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化服務(wù)半徑及資源配置；
2. 制定售后團隊KPI考核標(biāo)準（維修效率、客戶滿意度等），定期評估優(yōu)化；
3. 管理重大技術(shù)故障處理流程，建立專家支持機制；
4. 主導(dǎo)客戶滿意度提升項目（如NPS調(diào)研、服務(wù)流程暗訪整改）；
5. 協(xié)調(diào)備件供應(yīng)鏈管理，監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)率并降低呆滯件比例；
6. 開發(fā)后市場增值服務(wù)（延保套餐、保養(yǎng)會員體系），制定推廣策略；
7. 搭建技術(shù)培訓(xùn)體系，組織新能源車維修技術(shù)認證及實操考核；
8. 處理客戶投訴升級案件，分析根因并推動系統(tǒng)性改進；
9. 推動數(shù)字化工具應(yīng)用（遠程診斷/在線預(yù)約），提升服務(wù)響應(yīng)效率；
10. 監(jiān)控售后服務(wù)成本（工時/備件），制定降本增效方案；
11. 協(xié)調(diào)與主機廠的技術(shù)對接，確保維修標(biāo)準及召回政策執(zhí)行；
12. 定期向渠道運營部經(jīng)理匯報運營數(shù)據(jù)及優(yōu)化建議；
13.完成品牌直營店售后部分運營檢核，幫助店端弱項提升與改善。

1. 統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2. 五年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)驗，兩年以上團隊管理經(jīng)驗；

3.年薪15-25