應屆畢業生
學歷不限
2025-07-24 23:13:59
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1.負責分公司客服口日常督導工作，階段性實施品質督導；
2.牽頭實施分公司各物業服務中心客戶滿意度調查；
3.對各種渠道（400熱線、網絡、來訪、轉訴等）接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理；
4.對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織分享；
5.收集各物業服務中心每月“質量月報”數據，對數據分析結果納入各級檢查、整改計劃；
6.協助公司領導處理分公司范圍內的質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實；
7.對客戶滿意度調查數據進行分析，調查后質量改進計劃的制定并跟蹤執行情況；
8.規范各物業服務中心客戶分級管理，檢查客戶分級管理執行情況；
9.關注及介入重大風險敏感事件（目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要VIP客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
10.對案場進行神秘客戶訪查，并根據案場物業服務情況分析問題，改進推動；
11.完成上級交辦的其他工作事項。
注：聯系我時，請說是在江南人才網上看到的。
工作地點
地址：天津西青區融僑陽光城皓玥
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
合肥分公..HR
福州融僑物業管理有限公司
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房地產服務
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1000人以上
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公司性質未知
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福建省福州市臺江區江濱西大道融僑江濱廣場100-2號融僑中心36樓
