崗位職責： 1、負責公司專用行業的項目實施交付、售前測試、問題處理及日常維護等售后服務工作； 2、負責客戶的售后技術支持工作，及時響應客戶的咨詢和問題反饋，提供專業的解答和建議； 3、與客戶保持密切溝通，了解客戶的業務需求，定期回訪客戶，確保客戶對服務滿意。 4、收集客戶需求、意見和建議，及時反饋公司相關部門，為產品的優化和升級提供依據 5、整理日常服務記錄，對服務工作進行總結分析。 崗位要求： 1、計算機、電子信息、通信類及相關專業本科及以上學歷，具備1年以上網絡安全產品交付經驗，有大項目售后支持經驗者優先； 2、扎實的網絡基礎知識、深入理解OSI七層模型、TCP/IP協議體系等技術； 3、掌握網絡安全產品的原理、安裝、配置，如負載均衡、防火墻、抗D產品等，具備較強的故障排查和解決能力，能夠快速定位并解決網絡安全問題； 4、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效的溝通和協調； 5、具備較強的學習能力和自我驅動力，具備較強的責任心和敬業精神，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員協作完成工作任務，具有良好的方案文檔編寫能力。