1.客戶服務(wù)管理：統(tǒng)籌業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等日常服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，確保業(yè)主滿意度達(dá)標(biāo)，同時(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，比如通過組織案例分析會(huì)提高客服人員的問題解決能力。
2.關(guān)系維護(hù)與拓展：積極構(gòu)建并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，定期回訪業(yè)主，收集意見建議，為物業(yè)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，像舉辦親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡等活動(dòng)增進(jìn)鄰里關(guān)系。
3.收費(fèi)管理協(xié)助：開展物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳的組織和實(shí)施，向業(yè)主解釋費(fèi)用構(gòu)成和收繳政策，提高費(fèi)用收繳率，對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定針對(duì)性的催繳策略，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)的資金穩(wěn)定。
4.信息與檔案管理：收集、整理和更新業(yè)主信息，保障信息的準(zhǔn)確性和保密性，負(fù)責(zé)客服資料檔案的建立與管理，如業(yè)主檔案、投訴處理記錄等，為物業(yè)服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支持，方便查詢和追溯服務(wù)歷史，進(jìn)而為后續(xù)服務(wù)提供參考和優(yōu)化方向。
5.會(huì)議召開：定期組織客服團(tuán)隊(duì)會(huì)議，如周會(huì)、月會(huì)等，傳達(dá)公司政策與要求，總結(jié)階段工作情況，包括業(yè)務(wù)量、業(yè)主反饋熱點(diǎn)問題等，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作事項(xiàng)，促進(jìn)信息共享與問題解決，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能與協(xié)作水平。
6.活動(dòng)策劃：根據(jù)小區(qū)業(yè)主的年齡分布、興趣愛好以及季節(jié)、節(jié)日等因素，策劃各類社區(qū)文化活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、端午包粽子比賽、中秋晚會(huì)、趣味游園會(huì)等，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)流程、時(shí)間安排、場(chǎng)地布置、預(yù)算編制等，確保活動(dòng)的吸引力和可行性。
7.工作宣傳：利用多種渠道開展物業(yè)服務(wù)宣傳，如社區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、公眾號(hào)等，發(fā)布物業(yè)工作動(dòng)態(tài)，像設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃與完成情況、社區(qū)活動(dòng)通知等，展示服務(wù)成果，提高透明度與業(yè)主知曉度，同時(shí)宣傳物業(yè)法規(guī)政策與安全知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主規(guī)范意識(shí)與安全防范能力，塑造良好物業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)相互理解與支持，營造和諧社區(qū)氛圍。

任職要求：

1）年齡：入職年齡40周歲以下；
2）大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)；
3）3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同等項(xiàng)目住宅客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4）掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；
5）有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；
6）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；
7）具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。
8）能夠掌握OFFICE辦公軟件基礎(chǔ)使用和報(bào)事、oa操作系統(tǒng)。