崗位職責： 1、客戶回訪：根據行政部提供的合同歸檔信息建立回訪臺賬；定期進行客戶回訪，并做好回訪記錄。 2、客訴處理：負責接聽客戶咨詢、及投訴電話，并做好記錄；負責上門投訴客戶的接待并協助客服經理解決客訴問題。 3、客戶維護群監督與管理：負責在職客戶經理業主服務群的維護監督。 4、離職人員客戶維護：負責離職人員客戶的全面服務、跟進。 5、其他：完成領導交辦的其他臨時性工作任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，具備線下處理客訴的經驗，裝修公司售后客服從業背景，年齡35以下； 2、熟悉客服基礎工作流程，熟練使用各類辦公軟件，具備良好的文字表達能力； 3、有較好的服務意識，為公司客戶提供相關服務； 4、樂于傾聽，并善于發現語言背后的真實情況，同時能將己方意圖轉變為對方能理解的語言，達到讓對方理解并接受己方意圖的目的； 5、對工作范圍內的事務有明確的行事準則，能夠堅守工作底線，明確本崗位的責任，并忠于崗位職責，主動承擔職責范圍內及關聯的所有工作責任。 薪資福利： 底薪3.7-5K 提成為離職人員尾款2% 轉介紹實收2% 城市實收業績獎金 月休6天，行政班，9：00-17:30