【工作內(nèi)容】
- 負責為客戶提供高效、專業(yè)的技術咨詢與支持服務，解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術問題。
- 定期收集并分析客戶反饋，識別潛在的產(chǎn)品改進機會，為產(chǎn)品開發(fā)團隊提供改進建議。
- 與銷售團隊緊密合作，參與售前技術交流會議，提供技術支持以促進銷售項目的成功落地。
- 編寫詳細的用戶手冊和技術文檔，確保客戶能夠正確有效地使用產(chǎn)品。
- 參與培訓活動，向客戶或內(nèi)部員工傳授產(chǎn)品知識和操作技巧。
- 對現(xiàn)有技術支持流程進行持續(xù)優(yōu)化，提升工作效率和服務質量。
【任職要求】
- 計算機科學、信息技術、電氣工程或相關領域的本科及以上學歷，優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可申請。
- 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠耐心細致地解答用戶疑問。
- 熟悉公司產(chǎn)品的功能特點及應用場景，具備一定技術背景者優(yōu)先考慮。
- 具有較強的解決問題能力，能夠在壓力下快速定位并解決復雜的技術問題。
- 擁有強烈的責任心和團隊合作精神，樂于接受挑戰(zhàn)并不斷學習新技術。