工作職責: 1、建設服務管理體系，制定服務標準、優化服務流程和制度，推動并確保落地執行； 2、了解市場行情及競對動態，研究服務策略和打法，確保公司服務具備競爭力； 3、建立并不斷迭代服務人員管理機制，完善服務績效管理體系； 4、監控服務大區業績狀況，及時預警/發現大區存在的問題，并給出解決建議； 5、建立并完善服務成本管控體系，降低服務運營成本； 6、服務數字化工作建設，提供數據支撐和決策依據； 7、提升門店管理水平，建立門店5S和安全管理體系，杜絕事故發生。 8、對接主機廠開展各項工作，及時處理服務運營過程中發生的重大問題。 任職資格: 1、本科及以上學歷，10年以上工作經歷（最少不低于8年），不低于3年的管理經驗； 2、熟悉工程機械行業，在城市/大區的基層服務崗或基層管理崗有歷練，熟悉一線場景； 3、有后臺管理經歷，具備體系化思維和規劃能力，能制定游戲規則并通過管理手段落地實施； 4、頭腦靈活，思維活躍，有工程機械 互聯網行業復合經歷者尤佳。