【需要你負責——】 1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化； 2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度； 3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門； 4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持； 5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議； 6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平； 7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。 【需要你具備——】 1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗； 2、具有大型賣場客服工作經驗，2年以上團隊管理經驗； 3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系； 4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活； 5、具有發現及解決問題的能力，善于總結提煉； 6、能適應早晚倒班。