崗位職責：
1.負責受理、處理客戶投訴，確保投訴問題得到及時、妥善解決，維護消費者合法權益。
2.對投訴內容進行分類、分析，識別潛在的法律風險，提出改進建議。
3.協助制定和完善消費者權益保護相關制度和流程，優化投訴處理機制。
4.與相關部門溝通協調，推動投訴問題的解決，提升客戶滿意度。
5.負責投訴數據的統計、分析和報告，為管理層提供決策支持。
6.參與消費者權益保護相關的法律咨詢和培訓工作。
7.在必要時，協助處理涉及法律訴訟的投訴案件。
任職要求：
1.教育背景
（1）法律相關專業（如民商法、經濟法、行政法等）本科及以上學歷。
（2）持有法律職業資格證書者優先。
2.工作經驗
（1）1-3年相關工作經驗，有消費者權益保護、客戶服務、法律事務等領域的工作經驗者優先。
（2）有處理復雜投訴或法律糾紛經驗者優先。
（3）有公檢法從業經歷者優先（如檢察院、法院、公安局等法律實務工作經驗）。
3.專業技能
（1）熟悉《消費者權益保護法》《民法典》《合同法》等相關法律法規。
（2）具備較強的法律分析能力和風險意識，能夠獨立處理法律相關問題。
（3）具備良好的溝通協調能力，能夠與客戶、內部團隊及外部律師有效溝通。
（4）具備一定的投訴處理經驗，能夠快速分析問題并提出解決方案。
4.工作能力
（1）具備較強的邏輯思維能力和分析能力，能夠從投訴中發現潛在的法律風險。
（2）具備良好的溝通能力和談判技巧，能夠妥善處理客戶投訴。
（3）具備較強的抗壓能力，能夠應對投訴處理中的復雜情況和高強度工作。
5.其他要求
（1）熱愛消費者權益保護工作，具備較強的責任心和服務意識。
（2）具備一定的學習能力，能夠快速適應新的政策法規和工作要求。
（3）能夠適應加班，尤其是在投訴高峰期。
6.遵紀守法，誠實守信，勤勉敬業，具有良好的個人品質和職業道德，無不良從業記錄，認可中國銀行和中銀消費金融的企業文化和價值觀，能夠履行中銀消費金融員工守則和崗位職責；
7.符合中國銀行、中銀消費金融履職回避的有關規定