1、制定并完善接待服務標準、流程及應急預案，確保符合公司品牌定位。 2、分析客戶反饋數據，持續優化服務方案，提升客戶滿意度。 3、組建、培訓并督導接待團隊（含前臺、禮賓、活動協調等），確保專業服務一致性。 4、制定績效考核指標，推動團隊職業發展。 5、統籌VIP訪客的全流程接待（包括行程安排、住宿、會議協調、禮儀服務等）。 6、主導重要活動（如商務論壇、簽約儀式）的現場接待與資源調配。 7、與行政、安保、市場等部門協作，確保接待需求無縫對接。 8、管理外部供應商（如酒店、車隊、翻譯服務）的質量與成本。 9、編制年度接待預算，監控費用支出，提高資源使用效率。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，酒店管理、商務接待、行政管理等相關專業優先。 2、8年以上高端接待或酒店管理經驗，其中3年以上團隊管理經驗。 有跨國企業、五星級酒店或政府接待背景者優先。 3、精通商務禮儀、跨文化溝通，熟悉活動策劃與項目管理。 4、極強的應變能力、抗壓能力及敏銳的客戶洞察力。 5、熟練使用OA系統、CRM工具及基礎數據分析軟件。 6、中英文流利（或其他外語要求視業務需求而定）。