職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理； 2、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的建設(shè)、督導(dǎo)，并根據(jù)業(yè)務(wù)情況持續(xù)優(yōu)化以提升效率和客戶對(duì)用戶服務(wù)中心的滿意度； 3、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)中心各類(lèi)話術(shù)審核、發(fā)布及管理工作； 4、負(fù)責(zé)用戶各類(lèi)訴求的跟蹤、處理及用戶之聲的收集、分析和利用； 5、負(fù)責(zé)用戶滿意度回訪的執(zhí)行； 6、其他項(xiàng)目管理與執(zhí)行。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷； 2、熟練使用office辦公軟件； 3、具備5年以上用戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)； 4、同時(shí)具備售后領(lǐng)域其他崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 說(shuō)明：本崗位招聘單位為東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司猛士汽車(chē)科技公司。