工作職責 1、業(yè)務管理 - 負責管理商品車倉儲與調度，交車準備、過程與結果，協(xié)調充電樁安裝與售后服務，保證良好的客戶服務體驗； - 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務團隊成員工作量； 2、交付服務區(qū)域管理 - 確保交付服務區(qū)域總體流程及工作質量符合標準； - 負責客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗符合標準； - 保證金融、保險、上牌業(yè)務辦理效率； 3、人員管理 - 負責交付服務團隊的快速組建； - 通過目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效； - 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬； - 確定培訓需求并保證培訓的順利完成； - 積極向下屬提供指導、支持和反饋 ； 4、其他 - 其他安排的臨時性工作。 任職要求 1、熟練操作office等辦公軟件； 2、具備客戶關系管理知識； 3、具備客戶關愛活動開展的成功經(jīng)驗； 3、具備鈑噴、維修的技術知識； 4、了解車間流程相關知識； 5、了解金融、保險政策、產品和索賠過程； 6、具備庫存車管理相關知識； 7、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務站管理工作的管理流程。