職位描述 1.負責物業(yè)服務(wù)中心客服工作； 2.負責業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔； 3.熟悉“業(yè)戶手冊”的內(nèi)容，全面掌握管轄區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、樓層排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶的基本情況等，建立業(yè)戶檔案； 4.依據(jù)崗位操作規(guī)程及樓層巡視檢查的內(nèi)容及要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，做好代替房屋及空房的月養(yǎng)護及“五防”工作； 5.及時催交和收取各項費用； 6.及時處理各類來電、來信、網(wǎng)上投訴及建設(shè)，定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查；完成上級交辦的其他工作事項。