崗位職責(zé):
1、核對(duì)旅客身份信息，有效護(hù)照，有效簽證，客票狀態(tài)，所乘航班及日期等。
2、辦理旅客乘機(jī)手續(xù)，在座位允許的情況下，盡量滿足旅客的座位需求。
3、詢問(wèn)旅客行李安全安保信息，辦理托運(yùn)行李手續(xù)。
4、主動(dòng)聯(lián)系集團(tuán)要客提供出行秘書(shū)服務(wù)，按其喜好為其預(yù)留登機(jī)牌，以及在候機(jī)樓內(nèi)迎送服務(wù)，推動(dòng)高端旅客服務(wù)質(zhì)量的提升。
5、處理延誤、取消航班旅客的柜臺(tái)解釋及簽轉(zhuǎn)退票手續(xù)，補(bǔ)班航班的登機(jī)手續(xù)辦理工作。
6、處理延誤、取消航班導(dǎo)致中轉(zhuǎn)銜接異常的旅客解釋及簽轉(zhuǎn)退票手續(xù)，后續(xù)航班的登機(jī)手續(xù)辦理工作。
7、提供值機(jī)保障現(xiàn)場(chǎng)旅客咨詢和答疑服務(wù)，提供旅客所必要的引領(lǐng)、協(xié)助服務(wù)，提升旅客感知。
8、維護(hù)值機(jī)保障現(xiàn)場(chǎng)的旅客排隊(duì)秩序，實(shí)施分流引導(dǎo)，合理引流旅客到相應(yīng)的柜臺(tái)或區(qū)域辦理值機(jī)手續(xù)或進(jìn)行特況處理，確保值機(jī)現(xiàn)場(chǎng)旅客排隊(duì)有序。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件、辦公設(shè)備、熟練使用網(wǎng)絡(luò)。
2、熟悉科室業(yè)務(wù)手冊(cè)。
3、熟悉科室管理手冊(cè)。
4、運(yùn)行類：了解地面服務(wù)運(yùn)行某一領(lǐng)域（調(diào)度、各服務(wù)科室二級(jí)調(diào)度、配載）知識(shí)和流程。
5、服務(wù)管理類：了解地面服務(wù)某一領(lǐng)域（服務(wù)、值機(jī)、貴賓、行李、保潔、綜合管理）知識(shí)和流程。
6、具備相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，了解地服保障流程。