1、根據公司年度目標要求，按照季度、月度和周制定和分解客戶服務部業績指標，并制定詳細的實施計劃監督與執行；
2、負責建立完善的電商服務體系標準，提高客服團隊的服務水平與質量；
3、管理統籌電商各渠道平臺的銷售等工作；
4、負責定期對服務團隊實施培訓、幫助指導團隊成員成長；
5、負責收集客戶信息及服務問題，了解并分析客戶需求，定期將客服報表中數據分析出的問題分享給對應的業務部門，優化工作上下游流程；
6、負責客服團隊的日常管理，團隊建設和人才梯隊建設。
任職要求：
1、專科以上學歷，有電商客服經驗，3年以上客服管理經驗，有珠寶奢侈品等相關經驗者優先；
2、熟悉線上天貓、京東，直播等主流電商平臺的客戶服務規則及操作流程；
3、熟悉CRM管理軟件的操作、具備老客戶關系維護的能力；
4、熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程；
5、具有豐富的客戶處理技巧和經驗，具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力；
6、具備良好的數據分析能力；
7、具備較好的團隊管理能力、培訓能力、組織協調能力；
8、具有互聯網思維和與時俱進的創新理念。