你需要擁有什么 1.勤奮敬業、責任心強、耐心細致； 2.普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通，有團隊合作精神； 3.形象端莊，親和力強； 4.具有基本電腦使用能力 5. 基礎的英語讀寫能力 6.擁有零售商業或商業地產線下客服經驗優先 你的工作職責 ?作為對外聯絡窗口，提供良好的顧客體驗，為顧客和業務伙伴提供高標準的服務 ?收集顧客和業務伙伴的聲音，如顧客反饋、高頻次問題等，并將這些匯報給直線經理 ?確保顧客服務的信息臺、薈聚寶貝和接待區域的日常運營符合相關規程，處理緊急突發事件并通知協調相關部門 ?確保設備的良好運轉、使用合適的工具、確保顧客服務問詢臺/薈聚寶貝/接待區以及其它顧客體驗區域的干凈整潔 ?基于不同工作區域提供不同的工作安排 -指示和活動問詢服務 -廣播服務 -失物招領服務 -禮品包裝、禮品兌換服務，支持顧客會員卡服務 -儲物柜服務、手機充電服務 -處理顧客投訴和業務伙伴的工作要求 -開展顧客服務滿意度調查 -考勤管理，確保考勤數據的及時性和準確性 -快遞和郵件服務 ?接待顧客/業務伙伴/訪客并接聽電話 ?其它由直線經理安排的崗位相關任務 關于這個職能 優化聚會體驗中心顧客體驗，給聚會體驗中心和宜家帶來客流，給合作伙伴帶來可持續業務增長，達成運營結果，有效提升和加強商業績效，品牌價值和聚會體驗中心的可持續業績。