工作職責: 1、負責管理一線客服并對各項接待數據指標負責，制定數據達成計劃并落實 2、負責處理各類投訴事件，快速定位客戶問題并協調各部門處理高效溝通解決客訴事件，給予快速、滿意的解決方案，建立良好公司形象； 3、負責記錄、匯總、和整理客戶的投訴內容、分析并制定后續計劃 4、能夠迅速響應并處理突發臨時性客戶服務工作 5、定期匯報工作進展與實施計劃 6、高效完成上級交代的其他工作事項 任職資格: 1、具有從事新零售行業呼叫中心客服崗位一年以上經驗、有客戶投訴處理管理經驗優先； 2、具備良好的數據分析及PPT能力，熟練使用辦公軟件； 3、具有團隊合作精神、組織團隊協作能力 4、工作積極主動、抗壓強、善于溝通協調，能獨立解決問題。