◇崗位職責：

1. 全面負責客服中心團隊建設與管理工作；

2. 負責制訂、完善工作規章制度、行為規范、內控機制及工作方案、各崗位績效方案、晉升方案等，密切關注監管政策及行業動態，為業務提供穩健發展策略；

3. 根據監管要求及公司業務發展，負責制度修訂或流程優化，完善相關體制機制；

4. 對數據敏感，具備大數據分析能力，能深入分析運營數據，撰寫運營分析報告，改善項目運營短板；

5. 培養內部管理人員，為公司做人才儲備；

6. 協助上級完成各項工作任務。

◇崗位要求：

1、大專及以上學歷，性別不限；

2、三年以上互聯網行業客服中心團隊（80-150人規模）管理經驗優先；

3、有監管對接經驗和重大突發事件處理經驗優先；

4、辦公軟件運用熟練，有數據統計分析經驗優先；

5、具備較強的溝通、管理、協調能力，具有服務洞察離和敬業精神；

6、有較強的分析判斷能力、綜合管理能力和執行力；

7、有較好的團隊合作意識、正確的價值觀和職業道德操守；

8、具有良好的決策能力、組織協調能力、社交交往能力和語言文字能力，具有管理者的親和力和人格魅力。