一、崗位職責
1、通過在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務；
2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求，指導客戶正確使用公司產品，解決用戶問題。及時匯總、分析、反饋用戶意見，主動提出合理化建議與方案，促進產品成長和優化；
二、崗位要求
1、大專及其以上學歷，不限專業，熱愛互聯網，向往網易公司，愿意長期從事客戶服務的相關工作，特別優秀者可放寬至中專或高中學歷；
2、心態積極樂觀，有較強的情緒消化能力，不易被負面情緒影響；
3、善于溝通，具有親和力，能主動關注和挖掘客戶需求，及時解決和反饋；
4、打字速度50字/分鐘以上，普通話標準，發言清晰，熟練使用計算機；
5、具備良好的服務意識，能夠適應客戶服務的輪班制度，有呼叫類服務經驗者優先考慮。
三、工作時間薪資福利待遇
1、上班時間：
早班：8：00 — 17：00； 中班：9：00 — 18：00；
晚班：15：30 — 24：00；每月約4-5個晚班，晚班補貼40元/次；
2、休息時間：8小時工作制、一周兩天休息（輪休制）；
3、薪資： 基本工資 餐補 全勤 轉正后績效 轉正調薪 晚班補貼，綜合月薪4500-6500；
4、福利：
①入職即繳納五險一金。
②享國家規定帶薪年假、法定節假日、年終福利。
③帶薪培訓，入職后由內部資深培訓師對新員工進行專業知識培訓，完善的個人發展體系，巨大的職級提升空間。